I.R.I.S. - Return / Warranty System (IRWS)

Il periodo di garanzia è sempre valido a decorrere dalla data di acquisto del prodotto coperto da garanzia, sulla base di una prova d'acquisto valida. La data di scadenza del periodo di garanzia si basa sempre sulla Data di acquisto iniziale del Prodotto. Il periodo di garanzia può variare a seconda del luogo di acquisto e (se del caso) del Servizio di estensione della garanzia IRIS (Extended IRIS Warranty Service - EIWS), quando applicabile.
La garanzia IWS è valida automaticamente per due (2) anni nello Spazio economico europeo ("SEE"), nonché in Svizzera e, a partire dal 1° gennaio 2021, nel Regno Unito.
La garanzia IWS è valida automaticamente per un (1) anno in Africa, Asia, Canada, America Latina, Medio Oriente e USA, a decorrere dalla data di acquisto da parte dell'utente finale, come dimostrato da una valida prova di acquisto.
In caso di acquisto diretto di uno scanner IRIS sul negozio online Canon, la garanzia IWS è valida per due (2) anni anche in Russia, Turchia ed Emirati Arabi Uniti

La garanzia IWS comprende un'offerta di servizi; l'offerta applicabile al Cliente è determinata dall’indirizzo del cliente, dal prodotto acquistato e dal tempo trascorso dalla data di acquisto. Per la maggior parte dei prodotti di consumo IRIS viene offerto un servizio di sostituzione. Se un prodotto presentasse un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, potrà essere restituito a un centro riparazioni approvato dalla sede centrale IRIS, dove sarà sostituito o scambiato gratuitamente da tecnici autorizzati IRIS. Il prodotto riparato o nuovo sarà poi restituito al Cliente una volta riparato o una volta completata la sostituzione. Nel caso in cui non sia possibile effettuare riparazioni o sostituzioni, verrà valutata una procedura di rimborso. Per i termini e le condizioni completi relativi a tutti i tipi di garanzia, cliccare sulla relativa garanzia riportata di seguito.

2.1 Garanzia “Return To Base” - Riparazione presso il centro assistenza
IRIS garantisce che l'hardware dei suoi prodotti sarà in buone condizioni di funzionamento almeno per tutto il periodo di garanzia, a condizione che l'utilizzo del prodotto sia in linea con quello per cui il prodotto è stato progettato inizialmente. Nel caso in cui l'hardware risultasse difettoso durante il periodo coperto dalla garanzia, il sistema di garanzia IRIS "Return To base" consente la riparazione gratuita dell'hardware presso il centro assistenza IRIS della zona in cui ha sede il Cliente.
Il presente sistema di garanzia "Return To Base" si applica agli scanner IRIS destinati a ed acquistati all'interno dello Spazio economico europeo ("SEE"), di Svizzera, Regno Unito (dal 1 gennaio 2021), Stati Uniti e Canada. Per le altre aree, la garanzia “Return To Base” non è applicabile; fare riferimento alla garanzia “Destruction on field”.
Il servizio IWS gratuito può essere ottenuto direttamente dalla sede centrale IRIS** nella sezione del sito web IRIS dedicata all'assistenza solo dietro presentazione di un numero RMA IRIS ufficiale accompagnato dalla fattura/dello scontrino rilasciati al cliente insieme a (a) il nome dell'acquirente, (b) il nome del modello e (c) il numero di serie o di lotto del prodotto acquistato. IRIS si riserva il diritto di non concedere il servizio di garanzia se queste informazioni non sono complete e/o sono state rimosse o modificate in seguito all'acquisto originale del prodotto da parte del Cliente.

IRIS può, a sua esclusiva discrezione e decisione, riparare o sostituire gli scanner IRIS con parti nuove o ricondizionate o con prodotti di pari o nuove prestazioni e affidabilità. IRIS può anche sostituire i prodotti con modelli equivalenti nel caso in cui il modello o la versione originale non siano più in produzione. Le parti o i prodotti ricondizionati verranno utilizzati solo se ciò è consentito dalla legge del paese in cui viene applicata la garanzia.

2.2 Garanzia “Click & Collect” - Clic e ritiro
IRIS garantisce che l'hardware dei suoi prodotti sarà in buone condizioni di funzionamento almeno per tutto il periodo di garanzia, a condizione che l'utilizzo del prodotto sia in linea con quello per cui il prodotto è stato progettato inizialmente. IRIS offre due servizi opzionali di estensione della garanzia (EIWS). Questi servizi opzionali, denominati "IRISCare", devono essere acquistati insieme al prodotto a cui si riferiscono.
Il servizio EIWS offre al Cliente la possibilità di estendere il periodo di garanzia per un totale di 3 (tre) o 4 (quattro) anni di copertura. Il servizio EIWS offre una maggiore serenità: oltre a garantire la copertura IWS standard descritta nella sezione "Return To Base", IRIS ritirerà il prodotto difettoso entro 10 giorni lavorativi all’indirizzo del cliente e spedirà il prodotto riparato o sostituito allo stesso indirizzo di ritiro. Il servizio "Click & Collect" sarà possibile solo se (1) è stato acquistato un servizio IRISCare in concomitanza all'acquisto del prodotto e (2) l'indirizzo di ritiro si trova nel Regno Unito, in Belgio, Paesi Bassi, Italia, Spagna, Francia (solo continentale), Germania o Portogallo. Sarà sempre necessario fornire la prova di acquisto e il numero RMA prima del ritiro del prodotto.

2.3 Garanzia “Destruction on field” - Distruzione in loco
IRIS garantisce che l'hardware dei suoi prodotti sarà in buone condizioni di funzionamento almeno per tutto il periodo di garanzia, a condizione che l'utilizzo del prodotto sia in linea con quello per cui il prodotto è stato progettato inizialmente. Per i paesi non elencati nella garanzia “Return To base”, non è possibile offrire un’adeguata procedura “Return To Base” o “Click & Collect”. Di conseguenza, in caso di prodotto difettoso ancora coperto da garanzia in corso di validità e con una prova d'acquisto valida, i tecnici IRIS della sede centrale IWS valuteranno e confermeranno la difettosità da remoto. In caso di guasto confermato e per ridurre l'onere logistico, la sede centrale IWS emetterà una nota di credito pari all'importo del prodotto fatturato e rimborserà il cliente se e solo se (1) il Cliente ha effettivamente acquistato il prodotto direttamente sul negozio online IRIS e (2) il Cliente ha debitamente compilato e firmato una lettera di distruzione.
Nel caso in cui il Prodotto sia stato acquistato direttamente sul negozio online Canon, il Cliente sarà reindirizzato all’assistenza locale Canon per una richiesta di rimborso diretto da parte di Canon. Si prega di verificare con l'assistenza locale Canon la politica e le condizioni di rimborso sul sito web Canon.

IMPORTANTE: Qualunque sia la garanzia da applicare (“Return To Base”, “Click & Collect”, “Destruction on field” o “30 days Money back guarantee”), si prega di notare che il servizio opzionale IRISCare Service (EIWS) non potrà essere rimborsato.

Il servizio IWS è sempre gestito direttamente dal centro assistenza della sede centrale IRIS in Belgio o negli Stati Uniti. Per avviare la procedura IWS, visitare la pagina Resi e rimborsi su https://support.irislink.com/it/section/108-resi-e-garanzie e compilare l'apposito modulo. Ciò è obbligatorio per consentire al Cliente di fornire tutte le informazioni necessarie e richiedere un numero RMA ufficiale ai Centri assistenza delle sedi centrali IRIS.
Eventuali costi di trasporto sicuro del prodotto al centro assistenza IRIS saranno a carico del cliente. Le spese di spedizione ad IRIS, i costi di trasporto, le tasse di sdoganamento, le imposte, i dazi e/o qualsiasi altra tassa non sono mai soggette a rimborso da parte di IRIS. Il costo della spedizione al Cliente secondo la garanzia “Return To Base” è oggetto di rimborso fino ad un massimo di 14,00 €.
Per ottenere il rimborso delle spese di spedizione, il cliente deve inviare via e-mail una copia della fattura delle spese di spedizione insieme al numero ufficiale RMA. Per i clienti statunitensi e canadesi, è necessario richiedere un'etichetta di reso o una richiesta di ritiro al servizio clienti IRIS. In ogni caso IRIS non accetta e rifiuterà automaticamente qualsiasi "pagamento in contrassegno" per le spese di spedizione del prodotto restituito al centro assistenza della sede centrale IRIS.
Nel caso in cui il Prodotto goda di un’estensione di garanzia EIWS, si applica la garanzia "Click & Collect" e IRIS sosterrà i costi di restituzione del prodotto ad IRIS e i costi di spedizione al Cliente nei relativi paesi indicati. In tal caso, gli scanner IRIS verranno prelevati all'indirizzo del cliente e rispediti allo stesso indirizzo senza costi aggiuntivi. Si prega di notare che il servizio IRISCare (EIWS) è applicabile solo a clienti che risiedono nel Regno Unito, in Belgio, Paesi Bassi, Italia, Spagna, Francia (solo continentale), Germania e Portogallo.
Nel caso in cui il prodotto venga trasferito in un paese che non è oggetto delle garanzie IWS "Return To Base" o "Click & Collect", tale prodotto deve essere riportato nel paese in cui è stato acquistato inizialmente per poter beneficiare della garanzia.
IMPORTANTE: Nel caso in cui il modulo IRIS RMA debitamente compilato non sia allegato al reso, il prodotto sarà tenuto in deposito presso la sede IRIS e conservato per massimo un mese in attesa che il mittente ritiri il/i prodotto/i a proprie spese. Trascorso un mese di calendario, il prodotto sarà distrutto e al mittente non sarà più dovuto alcun rimborso in qualsiasi forma e per nessun motivo.

Per tutti i dettagli sulla garanzia offerta nei singoli paesi si prega di contattare la sede centrale IWS competente. Le informazioni di contatto sono disponibili alla sezione 10.

Il servizio di garanzia IRIS Warranty System (IWS) non garantisce quanto segue:
- Controlli periodici, manutenzione e riparazione o sostituzione di parti a causa della normale usura.
- Materiali di consumo.
- Qualsivoglia software.
- Le parti soggette ad usura (ad esempio, teste video, parti ottiche del proiettore, tamponi di inchiostro di scarto, rulli guida, rullo di separazione dello scanner, batteria Li-on, ... ), nonché le forniture e gli accessori (ad es. batterie e supporti di registrazione), compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nastri, DVD, schede di memoria e hard disk esterni utilizzati con questo prodotto non sono coperti dalla presente garanzia.
- Difetti causati da modifiche effettuate senza la previa approvazione scritta di IRIS.
- Costi sostenuti dai centri assistenza IRIS per l'esecuzione di qualsiasi adattamento o modifica di un prodotto necessaria per gli standard o le specifiche tecniche o di sicurezza proprie di un determinato paese, o qualsiasi altro costo per adattare il prodotto a seguito di eventuali specifiche che sono cambiate successivamente alla consegna del prodotto.
- Danni derivanti dal fatto che un prodotto non è conforme agli standard o alle specifiche di un determinato paese diverso da quello di acquisto.

La garanzia non copre la riparazione o il servizio di sostituzione se i danni o difetti sono stati causati da:
- Uso improprio, uso, manipolazione o funzionamento eccessivo del prodotto come indicato nel manuale utente o manuale d’uso e/o nei relativi documenti per l'utente, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo, conservazione non corretta, cadute, urti violenti, corrosione, sporco, acqua o danni causati da sabbia.
- Riparazioni, modifiche o pulizie effettuate presso un centro assistenza non autorizzato da IRIS.
- Danni causati direttamente dall'utilizzo di parti di ricambio, software o materiali di consumo (come inchiostro, carta, toner o batterie), che non sono compatibili con il prodotto. La compatibilità con il prodotto IRIS specifico deve essere evidenziata sulla confezione, ma è garantita quando si utilizzano parti di ricambio, software o materiali di consumo IRIS originali, poiché questi sono stati testati. Si consiglia di verificare la compatibilità prima dell'uso.
- Collegamento del prodotto ad apparecchiature non approvate per il collegamento da IRIS.
- Imballaggio inadeguato del prodotto al momento della restituzione al centro assistenza autorizzato IRIS.
- Incidenti o calamità o qualsiasi causa al di fuori del controllo di IRIS, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, fulmini, acqua, incendi, disordini pubblici e ventilazione inadeguata.

Il servizio di riparazione può essere ritardato se eseguito al di fuori del paese di acquisto originale perché il prodotto non è ancora venduto in quel paese o è venduto in un formato specifico per il paese. Di conseguenza, alcuni pezzi di ricambio del prodotto potrebbero non essere disponibili nel paese in cui viene effettuata la riparazione.
È responsabilità del cliente eseguire il backup e salvare i file e i programmi del software prima della riparazione e ripristinarli in seguito alla riparazione.
IRIS non si assume alcuna responsabilità per eventuali altre richieste di risarcimento, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di supporti di registrazione e la perdita di dati ecc., non espressamente indicati nella presente garanzia. Quando si restituisce il prodotto per il servizio coperto da garanzia, si prega di imballarlo con molta attenzione, assicurarlo, allegare la fattura di vendita e la garanzia (se applicabile), le istruzioni per la riparazione e (se applicabile) un campione dei supporti di registrazione su cui sono conservate le immagini acquisite dal prodotto. La presente garanzia non pregiudica i diritti legali del consumatore ai sensi della legislazione nazionale in vigore, né i diritti del consumatore nei confronti del rivenditore derivanti dal contratto di vendita/acquisto. In assenza di una legislazione nazionale applicabile [o in caso di acquisto diretto sul negozio online IRIS o Canon], la presente garanzia rappresenterà l'unico ed esclusivo rimedio del consumatore e né IRIS, né Canon, né le sue controllate o altri membri dell'IWS saranno responsabili per qualsiasi danno incidentale o consequenziale per la violazione di qualsiasi garanzia espressa o implicita relativa al presente prodotto.
I presenti termini e condizioni di garanzia sono offerti al Cliente da IRIS senza pregiudizio di qualsiasi ulteriore diritto legale di cui il Cliente possa godere in relazione ai prodotti coperti dai presenti termini e condizioni.

Il metodo con cui sarà effettuata la riparazione è determinato dal modello. Il Cliente sarà informato su come procedere quando contatterà l'help desk IRIS alla pagina https://www.irislink.com/m1890/Technical-Support---Product-selection.aspx, o all’indirizzo email: [email protected]
Gli indirizzi postali per la restituzione degli scanner IRIS sono elencati nella sezione 10 del presente documento.
Gli scanner IRIS inviati devono sempre includere:
- la confezione originale
- l’unità scanner
- il cavo USB
- la cover, se presente
- la scheda SD
- la scatola completa e tutti gli accessori
- la fattura e la prova d'acquisto
- la stampa dell’autorizzazione al reso della merce (RMA)

IRIS offre una garanzia di 30 giorni soddisfatti o rimborsati se i clienti acquistano il prodotto IRIS direttamente sul negozio online IRIS http://www.irislink.com/shop. La garanzia di 30 giorni soddisfatti o rimborsati non è applicabile ai clienti che acquistano direttamente sul negozio online Canon. Si prega di verificare con l'assistenza locale Canon la politica e le condizioni della garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati del sito web Canon.
La garanzia di 30 giorni soddisfatti o rimborsati non lo è applicabile ai prodotti ricondizionati acquistati su www.irislink.com (vedere condizioni specifiche per i prodotti ricondizionati).
I Clienti che hanno acquistato direttamente sul negozio online IRIS possono restituire l'articolo IRIS entro 30 giorni dalla data di acquisto per avere diritto ad un rimborso corrispondente all'importo del prodotto fatturato, esclusi eventuali costi di trasporto, tasse o dazi doganali. I 30 giorni sono da intendersi come 30 giorni di calendario a decorrere dalla data in cui IRIS ha spedito il/i prodotto/i al Cliente, a condizione che il cliente fornisca ad IRIS una prova di consegna o la fattura di acquisto in originale.
Prima di restituire un prodotto a IRIS ai sensi della garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati, il cliente deve prima richiedere e ottenere un numero ufficiale RMA (numero di Autorizzazione al Reso della Merce) dal servizio clienti IRIS. Per ottenere il numero RMA e compilare il modulo RMA, si prega di contattare il nostro helpdesk alla pagina https://support.irislink.com o all’indirizzo email: [email protected]
Tutti i resi devono essere spediti nella confezione originale e contenere tutti gli elementi forniti insieme al prodotto originale. Il prodotto deve essere stato acquistato entro e non oltre i 30 giorni di calendario precedenti alla data di emissione del numero RMA.
Le seguenti informazioni devono essere indicate accuratamente nella richiesta inviata dal Cliente via e-mail per ogni prodotto per il quale il Cliente richiede il rimborso ai sensi della clausola della garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati:
• Numero d’ordine IRIS
• Numero fattura
• Data fattura
• Nome del prodotto
• Numero di serie o numero del lotto
• Numero di serie o numero del lotto

Entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione del messaggio del cliente, IRIS invierà un’autorizzazione al reso della merce (RMA) e un documento di trasporto da allegare al prodotto che ha ricevuto l’autorizzazione al reso. Questo documento obbligatorio è una sorta di “passaporto IRIS” per il reso. Il numero RMA deve essere indicato chiaramente all’esterno della scatola contenente il/i prodotto/i che il cliente sta restituendo a IRIS.
IRIS non è responsabile delle spese di spedizione e di qualsiasi altro costo aggiuntivo per la restituzione della merce ai sensi della garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati, anche se è stato acquistato un pacchetto IRISCare.
Trascorsi i primi 30 giorni, il Cliente può ancora procedere con il reso dei prodotti, ma secondo i Termini e le Condizioni del sistema IWS descritti nella sezione 2. I prodotti Electronic Download Software (ESD) possono essere rimborsati ai sensi della presente clausola di garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati solo se (1) il Software è stato acquistato e scaricato dal negozio online IRIS, (2) viene inviata a IRIS entro 30 giorni dalla data dell'ordine una "lettera di distruzione" debitamente compilata e firmata, (3) può essere fornita una prova valida dell'acquisto e (4) il Cliente ha già ricevuto dalla sede centrale IRIS un numero RMA ufficiale. Per il reso di un software scaricato dal negozio online IRIS, è necessario ottenere un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA), compilare e firmare la dichiarazione riguardante la “distruzione in loco”. Per richiedere il rimborso di un software scaricato ai sensi della garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati, si prega di consultare il modulo all'indirizzo https://support.irislink.com

IMPORTANTE: Nel caso in cui il modulo IRIS RMA debitamente compilato non sia allegato al reso, il prodotto sarà tenuto in deposito presso la sede IRIS e conservato per massimo un mese in attesa che il mittente ritiri il/i prodotto/i a proprie spese. Trascorso un mese di calendario, il prodotto sarà distrutto e al mittente non sarà più dovuto alcun rimborso in qualsiasi forma e per nessun motivo.

Per restituire uno scanner IRIS, il cliente deve prima ottenere un numero di Autorizzazione al Reso della Merce (RMA #) dall’Assistenza clienti IRIS sul sito https://support.irislink.com o via e-mail all’indirizzo [email protected]. Il numero RMA è obbligatorio per avere diritto alla sostituzione o al rimborso. Il numero RMA consente ad IRIS di registrare ed elaborare la richiesta del cliente nel più breve tempo possibile.
In caso di sostituzione di un prodotto difettoso, il numero RMA deve essere richiesto entro i termini indicati nella garanzia. In caso di reso ai sensi della garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati, si prega di fare riferimento alla sezione 7.
Per legge, la garanzia del prodotto non è valida senza la fattura/ricevuta in originale o loro copia. IRIS pertanto rifiuterà e terrà in deposito qualsiasi prodotto reso privo di una copia valida della fattura/ricevuta di acquisto e/o privo di un numero RMA valido o aggiornato.
Il periodo di garanzia può essere esteso solo se è stato ottenuto un Servizio IRISCare (EIWS) quando il prodotto è stato acquistato sul negozio online IRIS o Canon.
Per la sostituzione di un prodotto difettoso o per una richiesta di rimborso di un prodotto fisico, compilare il modulo al seguente link: https://support.irislink.com
IMPORTANTE: in caso di applicazione della garanzia "Return To Base", il prodotto reso al centro assistenza della sede centrale IRIS deve pervenire entro 30 giorni dalla data di emissione del numero RMA. Nel caso in cui il reso venga ricevuto oltre 30 giorni dalla data di emissione del numero RMA, il numero RMA viene automaticamente annullato e il prodotto viene tenuto in deposito.

IMPORTANTE: I prodotti tenuti in deposito sono conservati al massimo un mese di calendario presso la sede IRIS in attesa che il mittente ritiri il/i prodotto/i a proprie spese. Trascorso un mese di calendario, il prodotto sarà distrutto e al mittente non sarà più dovuto alcun rimborso in qualsiasi forma e per nessun motivo.

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto o della lettera di distruzione debitamente firmata. Il rimborso, se del caso, sarà effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per l'acquisto del prodotto (Carta di credito, PayPal, bonifico bancario). Nel caso in cui il cliente abbia acquistato i prodotti sul negozio online Canon, da partner o rivenditori IRIS o da altri siti di eCommerce o fornitori autorizzati (partner BtoB), IRIS non sarà autorizzata a rimborsare direttamente il cliente. Di conseguenza, il Cliente dovrà chiedere il rimborso dal luogo di origine dell’acquisto. In ogni caso, IRIS non è responsabile della politica di rimborso dei suoi partner.

IMPORTANTE: Qualunque sia la garanzia da applicare (“Return To Base”, “Click & Collect”, “Destruction on field” o “30 days Money back guarantee”), si prega di notare che il servizio opzionale IRISCare Service (EIWS) non potrà essere rimborsato.

Sede centrale EMEA:
IRIS S.A., 10 Rue du Bosquet, 1435 Mont-Saint-Guibert - BELGIO Tel. +32 10 487 400

Indirizzo EMEA per i resi di prodotti fisici:
IRIS S.A., 17 Rue du Bosquet, 1435 Mont-Saint-Guibert – BELGIO Tel. +32 10 487 400

Sede centrale Stati Uniti:
IRIS Inc, 955 NW 17th Avenue, Unit A, 33445 Delray Beach, Florida Tel. +1 561 921 0847

Indirizzo negli Stati Uniti per i resi di prodotti fisici IRIS da USA e Canada:
IRIS, Inc. c/o GFS Logistics, 3130 N. Longhorn Drive, Lancaster, TX 75134, Tel: 972-490-9090

Indirizzi di contatto elettronici e pagine web per tutto il mondo:
• Indirizzo email per l’assistenza: [email protected]
• Sito web per l’assistenza: https://support.irislink.com
• Registrazione del prodotto: https://www.irislink.com/register
• Guida rapida per l'uso e garanzia: https://www.irislink.com/support
• Software e driver per il download: https://www.irislink.com/start
• Linee guida sulla sicurezza degli scanner IRIS: https://www.irislink.com/safetyguidelines
• Chi siamo: https://iriscorporate.com/about-iris/
• Informativa sulla privacy generale IRIS: https://www.irislink.com/privacypolicy