Se puede contratar la garantía IRISCare para las siguientes familias de productos: IRISPen, IRIScan Mouse, IRIScan Express/Executive, IRIScan Book, IRIScan Anywhere, IRIScan Pro, IRIScan Desk.

Sí, siempre que la garantía IRISCare se contrate en los 30 días siguientes a la compra del producto original y este figure en la lista de productos que pueden acogerse a las ventajas de IRISCare.

No. Su producto debe estar bajo la garantía "estándar" (2 años en Europa, 1 año en EE. UU.) para poder beneficiarse de la ampliación de la garantía IRISCare.

IRIS se hace cargo de los gastos de transporte (en ambas direcciones) de su equipo averiado. Esta oferta cubre: los gastos de transporte de ida para enviar su producto a IRIS S.A., el cambio por un producto nuevo idéntico o de funcionalidad equivalente, así como el transporte de vuelta de su producto.

El plazo de tramitación de la devolución es de un máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.

El servicio IRISCare no cubre la sustitución de consumibles ni los daños accidentales o el uso incorrecto del producto.

Puede solicitar este servicio en cualquier momento por correo electrónico o en línea. No olvide indicar el número de serie o de lote de su escáner para que podamos tramitar su solicitud lo antes posible. Su solicitud debe ir acompañada de una prueba de compra del producto para poder beneficiarse de este servicio (copia del recibo, factura, etc.). ¿Tiene una garantía IRISCare? Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en: [email protected] o rellene el formulario en línea en www.irislink.com/iriscare.

1. El dispositivo debe colocarse en su caja original o en una caja resistente con protección suficiente para resistir el transporte. Cualquier daño que se produzca durante el transporte hasta nuestras instalaciones como consecuencia de un embalaje inadecuado es responsabilidad exclusiva del cliente y anula la garantía.
2. En cuanto nuestro departamento de servicio haya registrado su solicitud de reparación, recibirá un correo electrónico de confirmación y organizaremos la recogida del equipo a través de la empresa de transportes. La recogida tendrá lugar en un plazo de 10 días laborables tras la confirmación, en horario de oficina (de 8.30 a 18.00).
3. Una vez recibido y examinado el equipo, se le enviará uno nuevo a la dirección de recogida, corriendo nosotros con los gastos (solo se aplica en los países de la lista**) ** Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia