La garantie IRISCare peut être souscrite pour les familles de produits suivantes : IRISPen, IRIScan Mouse, IRIScan Express/Executive, IRIScan Book, IRIScan Anywhere, IRIScan Pro, IRIScan Desk.

Oui, à condition que votre garantie IRISCare ait été souscrite dans les 30 jours suivant l’achat initial du produit et que celui-ci figure sur la liste des produits pouvant bénéficier des avantages d’IRISCare.

Non. Votre produit doit être sous garantie « standard » (2 ans en Europe, 1 an aux États-Unis) pour pouvoir bénéficier de l’extension de garantie IRISCare.

IRIS prend en charge les frais de transport (aller-retour) de votre matériel défectueux. Cette offre couvre : les frais de transport pour envoyer votre produit à IRIS S.A., l’échange contre un produit neuf identique ou de fonctionnalité équivalente ainsi que les frais de retour de votre produit.

Le délai de traitement des retours est de maximum 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Le service IRISCare ne couvre pas le remplacement des consommables et/ou les dommages accidentels et/ou l’utilisation incorrecte du produit.

Vous pouvez demander ce service à tout moment par e-mail ou en ligne. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de série ou de lot de votre scanner afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible. Pour être éligible, votre demande doit être accompagnée d’une preuve d’achat du produit (copie du ticket de caisse, facture, etc.). Avez-vous une garantie IRISCare ? Contactez-nous par e-mail à l’adresse [email protected] ou remplissez le formulaire en ligne sur www.irislink.com/iriscare

1. L’appareil doit être placé dans son coffret d’origine ou dans une boîte solide suffisamment protégée pour supporter le transport. Tout dommage survenu pendant le transport jusqu’à nos locaux et résultant d’un emballage inadéquat relève de votre entière responsabilité et annule la garantie.
2. Dès que votre demande de réparation a été enregistrée par notre service à la clientèle, vous recevez un e-mail de confirmation et nous organisons l’enlèvement du matériel par la société de transport. L’enlèvement aura lieu dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation, pendant les heures de bureau (de 8 h 30 à 18 h).
3. Après réception et examen du matériel, un nouvel appareil vous sera envoyé à nos frais à l’adresse d’enlèvement (ne s’applique que dans les pays énumérés**) ** Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchécoslovaquie